سامانه فروشگاهی سازمانی یکپارچه
پلتفرم جامع فروشگاهی مبتنی بر .NET 8 و Blazor با قابلیتهای پیشرفته CRM، تیکتینگ، اتصال VoIP و تحلیل دادههای کسبوکار
چشمانداز پروژه
هدف اصلی
ایجاد یک سامانۀ فروشگاهی یکپارچه، مقیاسپذیر و دادهمحور که تمام مراحل از جذب کاربر تا وفادارسازی را پوشش دهد و تصویری 360 درجه از مشتری ارائه کند.
راهکار پیشنهادی
پلتفرم مبتنی بر Blazor + .NET 8 با SQL Server که با CRM داخلی، تیکتینگ و VoIP ایزابل یکپارچه است تا تیم فروش و پشتیبانی دسترسی لحظهای به اطلاعات مشتری داشته باشند.
ارزشهای کلیدی برای سازمان
افزایش فروش
بهبود نرخ تبدیل با تجربه خرید سریع، جستوجوی هوشمند و قوانین قیمتگذاری انعطافپذیر
کاهش هزینه
کاهش هزینه پشتیبانی از طریق یکپارچگی ایزابل، تیکتینگ خودکار و پایگاه دانش
بازاریابی هدفمند
شخصیسازی بر پایه سگمنتهای رفتاری و اتوماسیون کمپینهای چندکاناله
دید جامع مشتری
سفارشها، تماسها، تیکتها، امتیاز وفاداری و کمپینها در یک پلتفرم یکپارچه
قابلیتهای گسترش و تحلیل
گسترشپذیری
- پشتیبانی چندزبانه (فارسی/انگلیسی/عربی)
- مدیریت چندارزی با نرخهای بهروز
- معماری ماژولار برای توسعه تدریجی
- API مستند برای یکپارچهسازیهای آتی
تحلیلپذیری عمیق
- تحلیل کوهورت و RFM/LTV
- قیف تبدیل و گزارشهای مدیریتی
- تصمیمسازی مبتنی بر داده
اهداف و شاخصهای کلیدی
چارچوب OKR برای سنجش موفقیت پروژه در چهار محور اصلی
محور اول: رشد فروش و بهبود تبدیل
1
بهبود نرخ تبدیل
افزایش نرخ تبدیل کل (CR) تا X% ظرف 3 ماه از راهاندازی
2
کاهش سبد رهاشده
کاهش نرخ سبد رهاشده به کمتر از 10% با اتوماسیون یادآوری
3
افزایش ارزش سبد
افزایش AOV (میانگین ارزش سبد) حداقل 15% با باندل و Upsell/Cross-sell
4
بهینهسازی سرعت
دستیابی به زمان بارگذاری LCP کمتر از 2.5 ثانیه در صفحات کلیدی
محور دوم: دید 360 درجه مشتری
100%
Screen Pop
تماسهای ورودی با نمایش خودکار پروفایل مشتری
<10
زمان پاسخ
دقیقه برای پاسخ اولیه تیکت در ساعات کاری
≥90%
رضایت مشتری
CSAT در نظرسنجیهای پس از حل تیکت
محور سوم: بازاریابی دادهمحور
≥30%
نرخ بازگشت
افزایش نرخ خرید مجدد در 6 ماه
6+
کمپین ماهانه
کمپین سگمنتشده با گزارش ROI دقیق
+20%
رشد LTV
افزایش ارزش طول عمر مشتری
محور چهارم: توسعهپذیری و چندبازاری
چندزبانه
راهاندازی کامل فارسی/انگلیسی/عربی با hreflang و سئو محلی
چندارزی
فعالسازی با منطق قفل نرخ هر سفارش و گزارش تسعیر
API مستند
انتشار برای کانالهای آتی مارکتپلیس و اپ موبایل
دامنه پروژه
شش بخش اصلی سامانه که تجربهای یکپارچه از فروشگاه تا مدیریت ارائه میدهند
Storefront: تجربه خرید پیشرفته
صفحات اصلی
- صفحه اصلی، دستهبندی و برند
- لیست محصول با فیلترهای فاستدار
- صفحه محصول واریانتمحور
- مقایسه و علاقهمندی
فرآیند خرید
- سبد خرید مهمان و کاربر ثبتشده
- Checkout کوتاه و بهینه
- پیگیری سفارش و مرجوعی
- حساب کاربری جامع
پنل مدیریت اختصاصی
مدیریت کاتالوگ
محصول، واریانت، تصویر، ویژگی، دستهبندی، برند و قیمتگذاری پیشرفته
مدیریت سفارش
سفارشها، فاکتور، حواله، مرجوعی (RMA)، موجودی و انبار
CRM و پشتیبانی
مشتری، سگمنتها، کمپینها، فعالیتها، تیکتینگ و پایگاه دانش
مدیریت محتوا
بنر، اسلایدر، صفحات لندینگ، وبلاگ و بهینهسازی سئو
CRM و تیکتینگ یکپارچه
پروفایل 360 درجه
تاریخچه کامل خرید، تماس، تیکت و کمپینها با اسکورینگ و سگمنتیشن خودکار
ثبت خودکار تماس
Call Log، Screen Pop، Click-to-Call و اتصال IVR برای تجربه یکپارچه
مرکز پشتیبانی
SLA، اولویتبندی، صفها، پاسخهای آماده و امتیاز رضایت CSAT/NPS
قابلیتهای چندزبانه و چندارزی
محلیسازی کامل
رابط و محتوا به سه زبان فارسی، انگلیسی و عربی با اسلاگ، Meta و Sitemap اختصاصی برای هر زبان
مدیریت ارز
قیمتگذاری چندارزی با نرخهای بهروز، قفل نرخ در زمان سفارش و گزارش تسعیر دورهای
بازاریابی و اتوماسیون محتوا
01
موتور کمپین
Email، SMS، Push و واتساپ با سگمنتیشن پیشرفته
02
اتوماسیون
سبد رهاشده، Winback، Cross-sell و A/B Test
03
محتوای غنی
وبلاگ، صفحات لندینگ، راهنماها و مقالات خوشهای
04
تقویم محتوا
برنامهریزی و چارچوب E-E-A-T برای سئو
تحلیل و هوش کسبوکار
داشبوردهای مدیریتی
فروش، AOV، سبد رهاشده، موجودی و ROI کمپین در یک نگاه
تحلیلهای پیشرفته
RFM، Cohort، LTV/CLV، قیف تبدیل و گزارش تماسهای ایزابل
پشته فناوری
معماری مدرن و مقیاسپذیر برای عملکرد بهینه
زیرساخت فنی پروژه
Backend
.NET 8 (ASP.NET Core)، EF Core برای تراکنش، Dapper برای کوئریهای سریع
Frontend
Blazor (Razor Components/SSR)، TailwindCSS برای UI سبک Storefront
Admin
Kendo UI + jQuery، StaticDataGrid V5 همراستا با زیرساخت فعلی
Database
SQL Server 2019+، Full-Text Search یا ElasticSearch
ابزارهای کش و تحلیل
Cache & Realtime
- Redis برای کش و مدیریت سشن
- SignalR برای اعلانها و پاپآپ تماس
- بهینهسازی عملکرد لحظهای
Search & Analytics
- GA4/GTM برای تحلیل رفتار کاربر
- اسکیما مارکآپ برای سئو
- Sitemap و Hreflang خودکار
ماژولهای کسبوکار
یازده ماژول جامع برای پوشش تمام نیازهای فروشگاهی
کاتالوگ و مدیریت واریانت
محصول و واریانت
SKU، بارکد/QR، وزن/ابعاد، تصویر اختصاصی واریانت با مدیریت پیشرفته
ویژگیهای پویا
گروهبندی Specها، نمایش جدولی و تبمحور برای تجربه بهتر
انواع محصول
باندل/کیت، محصول مجازی/دانلودی، پیشفروش و Backorder
جستوجو و ناوبری هوشمند
قابلیتهای جستوجو
- فیلترهای فاستدار (قیمت، برند، ویژگیها)
- مرتبسازی هوشمند بر اساس محبوبیت
- جستوجوی تحملخطا و هممعنی
- پیشنهاد خودکار (Autocomplete) سریع
- پشتیبانی چندزبانه FA/EN/AR
قیمتگذاری و پروموشن پیشرفته
لیستقیمتها
قیمت بهازای واریانت/کانال/ارز با فرمول Cost+/Margin%
قوانین تخفیف
ترکیبی بر اساس Category/Brand/Attribute/Segment/Cart Value
پروموشنها
هدیه، حمل رایگان، باندلدیل با محدودیت دفعات استفاده
سبد، Checkout و پرداخت
1
سبد خرید
مهمان/ورود، چند آدرس/گیرنده، یادداشت هدیه
2
رزرو موجودی
قفل موجودی در زمان پرداخت
3
پرداخت
کیف پول، Store Credit، درگاههای متعدد، COD/اقساط
4
تکمیل
مالیات/عوارض و تایید نهایی
سفارش، ارسال و مرجوعی
مدیریت سفارش
- وضعیتهای قابلپیکربندی
- Partial Fulfillment
- فاکتور/حواله/لیبل
حملونقل
- قوانین بر اساس وزن/حجم/مقصد
- نرخ لحظهای (در صورت API)
- رهگیری مرسوله
RMA
- درخواست و تایید
- رسید انبار و QC
- بازگشت وجه/اعتبار
انبار و مدیریت موجودی
چند انبار
مدیریت موجودی در انبارهای متعدد با سیاست برداشت FEFO/FIFO
شمارش ادواری
بررسی دورهای موجودی و تطبیق با سیستم
رزرو هوشمند
قفل موجودی در سفارشات باز و مدیریت Backorder
اتصال VoIP ایزابل
Screen Pop
نمایش خودکار کارت مشتری و سفارشات باز هنگام تماس ورودی
Click-to-Call
برقراری تماس مستقیم از پنل CRM با یک کلیک
ثبت تماس
Call Log خودکار، لینک فایل ضبط و گزارش عملکرد صفها
IVR هوشمند
مسیریابی بر اساس شناسه مشتری و وضعیت سفارش
باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری
ثبتنام
امتیاز خوشآمدگویی
خرید
امتیاز بر اساس مبلغ
معرفی
پاداش ریفرال
بازخرید
تبدیل به کوپن/تخفیف/هدیه
ارتقا سطح
Bronze/Silver/Gold
محتوا و مدیریت CMS
انواع محتوا
- بلاگ و مقالات تخصصی
- صفحات لندینگ سفارشی
- بنر و اسلایدر پویا
- بلاکهای محلیسازی شده
گردشکار انتشار
- Draft/Review/Publish
- نسخهبندی محتوا
- پیشنمایش قبل از انتشار
- برنامهریزی زمان انتشار
گردشکارهای کلیدی
هفت فرآیند اصلی که تجربه کامل مشتری را شکل میدهند
قیف خرید: از کشف تا پسخرید
کشف
ورود از سرچ/شبکه اجتماعی/کمپین به لندینگ یا دسته
جستوجو
فیلتر/مقایسه و مشاهده صفحه محصول با واریانتها
سبد خرید
افزودن به سبد، ورود/مهمان، انتخاب آدرس و حمل
پرداخت
پرداخت موفق، صدور فاکتور، رزرو موجودی
پسخرید
تحویل، امتیاز وفاداری، ایمیل/پیامک و درخواست نظر
سبد رهاشده و بازیابی
رویداد رهاشدن
ثبت خودکار سبد رهاشده
یادآوری اول
ایمیل پس از 1 ساعت
یادآوری دوم
SMS پس از 24 ساعت
یادآوری سوم
Push با تخفیف ویژه
گزارش
تحلیل نرخ بازیابی
استراتژی سئو و بازاریابی محتوا
سئو فنی
ساختار URL، hreflang، canonical، Schema.org و بهینهسازی سرعت
سئو محتوایی
Topic Clusterها، صفحات پیلار، لینکسازی داخلی و محتوای چندرسانهای
تقویم محتوا
برنامه 90 روزه با چرخه ایدهپردازی، تولید و بهروزرسانی
اتوماسیون
سگمنتیشن، پرسونالیزیشن، UTM و GA4 Event برای Attribution
نقشه توسعه ماژولار
تمام ماژولها قابل انتخاب، حذف و فازبندی هستند. کارفرما میتواند بر اساس اولویتهای کسبوکار، ماژولهای مورد نیاز را انتخاب کند.
هسته فروشگاه
کاتالوگ، سبد، Checkout (ضروری) + باندل/کیت (پیشنهادی)
قیمت و تخفیف
لیستقیمت (ضروری) + موتور قوانین پیشرفته (پیشنهادی)
سفارش و Fulfillment
فاکتور/حواله (ضروری) + API حملونقل (پیشنهادی)
CRM و تیکتینگ
پروفایل + تیکتینگ (ضروری) + اسکورینگ لید (اختیاری)
VoIP ایزابل
Screen Pop + Call Log (ضروری) + IVR هوشمند (پیشنهادی)
تحلیل و BI
داشبوردهای عملیاتی (ضروری) + RFM/Cohort (پیشنهادی)
گام بعدی
این پروپوزال تصویری جامع از دامنه، قابلیتها و مسیر توسعه سامانه فروشگاهی ارائه میدهد. پس از بررسی و انتخاب ماژولهای مورد نیاز توسط کارفرما، برنامه فازبندی دقیق، جدول وابستگیها، زمانبندی و قیمتگذاری تهیه و ارائه خواهد شد.
همه بخشهای این پروپوزال قابل شخصیسازی و تطبیق با نیازهای خاص سازمان شما هستند.
برای شروع مذاکرات و تعیین اولویتهای پروژه، لطفاً با تیم ما تماس بگیرید.
